Онлайн маркетплейс для торговли между игроками с защитой сделки

Оплата проводится банковской картой (Visa, MasterCard, МИР) через сертифицированный платёжный шлюз. Реквизиты карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера и не сохраняются на нашей стороне — мы получаем только статус транзакции. Все передаваемые данные шифруются по протоколу TLS 1.3, обработка соответствует стандарту PCI DSS. После успешной оплаты деньги поступают не продавцу, а на эскроу-счёт платформы и удерживаются там до подтверждения получения товара.

Если в указанный продавцом срок (мгновенно для автовыдачи или в течение 24 часов для ручной выдачи) товар не был передан, вы можете открыть спор прямо из личного кабинета. Деньги в этот момент уже заморожены на эскроу-счёте и продавец не имеет к ним доступа. Администрация рассматривает спор до 7 рабочих дней. При подтверждении нарушения средства возвращаются на ваш баланс или на карту в полном объёме.

Решение по спору — до 7 рабочих дней с момента обращения. Возврат на баланс Shoploots происходит мгновенно после решения и сразу доступен для новой покупки. Если вы выбираете возврат на банковскую карту, средства зачисляются в течение 10 рабочих дней — конкретный срок зависит от вашего банка-эмитента (обычно 1–5 дней).

Да. Мы не получаем и не храним номер карты, CVV-код или срок действия — эти данные вводятся напрямую на странице банка-эквайера. Платёжный шлюз сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1 (наивысший уровень безопасности для обработки карт). Соединение защищено протоколом TLS 1.3 с использованием EV-сертификата. Дополнительно для подтверждения платежа банк может запросить 3D-Secure (SMS-код или push в мобильном приложении).

• Для покупателей: комиссия за оплату включена в цену товара. Никаких дополнительных сборов при покупке нет.
• Для продавцов: комиссия удерживается только с успешных сделок (после подтверждения покупателем получения товара). Размер комиссии указан в личном кабинете продавца и зависит от категории товара.
• Размещение объявлений бесплатно. За неактивные товары и хранение каталога плата не взимается.
• Вывод средств на карту: без скрытых комиссий со стороны платформы (возможны комиссии банка-получателя).

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ № 55, цифровой товар, переданный в электронном виде, не подлежит возврату после его получения и активации, если он соответствует описанию и работоспособен. Это связано со спецификой цифровых товаров — после активации ключ или код привязывается к аккаунту покупателя и не может быть повторно использован.

Возврат возможен в исключительных случаях: товар не соответствует описанию, ключ уже активирован или не работает, продавец передал не тот товар. В этих случаях открывайте спор в течение 72 часов с момента получения — администрация рассмотрит обращение и при подтверждении вернёт деньги.